这是刘思毅的第 86 篇原创，

持续日更，做最懂流量的创业者。

今天的最大感触就是：

人心即一切、情绪即一切、表象即一切，一切成交都必须要建立在强信任润滑的基础上。

基于群响业务的感触简单讲讲，每天日更都是我看到的案例，或者我在做业务的时候遇到的鸡汤。

希望与大家碰撞，欢迎各位非群响会员加我微信围观票圈儿，siyiqunxiang

一、感性决定初次成交，第一次见面决定了是否信任。

群响圈子的价值是什么？

是信息，每周两次的活动，稳定交付；

是圈子，全江湖的电商、流量和渠道都在这个圈子里，可以找到。

但是你想，用户在一开始遇到群响，希望成为群响会员，或者进一步明确一下。

在看到 SKU 详情页的时候支付的那一刻，用户的心理是理性的还是感性的。

真的是理智的评判，觉得群响有价值吗？

当然不是。

我们看到的情况，都是因为各种各样的感性原因成为了会员。

如：每天都看刘思毅的朋友圈，希望和刘思毅交个朋友；

每天都看你的文章，要付费不然不好意思；觉得这个圈子应该还是会蛮有意思，进去试试。

事实上，除了群响，我们和其他做会员制，以及教学产品、服务产品成交的，特别是 1000 元以上的产品的微信销售成交的时候，都会发现：

用户是极端依靠建立初步信任感，然后直接感性驱动成交的。

消费品私域是这样，可能电商平台不是如此，但是私域的服务，私域的教育产品，信任是驱动成交的核心关键。

信任带来的是一种综合性的情绪价值，更极端一点说，这是一种近乎刻板印象的感受问题。

如何有信任，群响会员张鹏程贡献过一个非常有意思的概念，

叫做「认知加工」，即不断用各种手段加强你希望传达给潜在用户的心理认知。

每一场体验活动、每一篇刘思毅日更文章、每一条朋友圈，不是套路，而是一种认知加工的手段的。

希望大家认知到，注意是基础的信任认知，信任群响也许可以交付一些价值，然后付费。

如何认知加工，从 to C 的角度来讲，群响会员贾万兴说过一个方法，叫做「扩大公开象限」，这是樊登讲的非暴力沟通书中的概念。

我们用的相当顺手，对于 IP 来讲，为什么会有信任？

原因在于天天看着你的文章，天天在和你朋友圈互动，看着你的忧愁和快乐，自然而然觉得是朋友。

朋友来推荐和销售，就没有那么强的敌意。

二、持续稳定交付创造信任、正面情绪价值创造信任，信任是一切。

信任，创造初步体验，无论是运营侧还是用户侧，但这是第一步。

不仅要成交的时候，让客户感受到你搔首弄姿的热情，成交前如此，成交后更要如此。

不然第一步的初步印象分会直接减去，反而会觉得自己被套路。

真诚才是最大的套路，持续交付真实的价值需要落地到运营策略上，这里没有太大的技巧，核心是持续性的交付及格分以上的价值。

对于群响会员来讲，成交之后才是一种开始。

要做什么，持续稳定的交付，创造进一步的信任；

以及用小二的正面情绪、人肉服务，创造更进一步的信任的。

稳定的交付是什么？

每周固定 2 次的高质量活动，雷打不动！

每个月发售的私房课，雷打不动！

每个季度的会员专刊黄宝书，雷打不动！

每天的资源对接会，雷打不动！

雷打不动地用固定频次、持续交付，进一步赢得，好感度和信任！

情绪价值是什么？

事儿是死的，人是活的，要让群响会员了解到自己对接的人，

都是活生生的人，都是人，都是活泼可爱的小二，而不是一个客服。

我真的是烦死了客服这个词儿，毫无生命力和情绪价值的一个词。

情绪价值也许是和客户做朋友，点个赞；

也许是真的帮客户对接到一个人；

也许是真的在群里，回应了客户；

也许是及时处理了客户的咨询和客诉

太多了，一个传输正向情绪价值的小二，是这类生意的宝藏啊！

三、要雇佣传递正面情绪价值的人。

因此就是要雇佣这样的小朋友啊！

不害怕 98 年的应届生没有经验，就害怕眼睛里没有光芒，

不知道漫长的职场生涯即将开启，需要用自己的体力、心力、脑力来证明自己。

眼睛没有光芒的人，也不会懂得，做事儿是和人做事儿，柔软、坚硬、流动的情绪价值也是很重要。

我在招聘会员小二的时候，并不看重工作经验，就看这两点：

一个是有没有想要攀缘的野心和光芒，一个是有没有向外输出正向、柔润的情绪价值和生命力。

可惜这两个要求居然是天生的，不是钱能买到的。

高 P 的眼睛都是死的，被大公司的 996 毒害死的；以及居然很多创始人的眼睛也是死的。

寻找那一丝光芒，和输出情绪价值的伙伴啊，一直要找这样的人。

以上，和诸位创业的 CEO 共勉，欢迎同龄创业者加我个人微信围观票圈，siyiqunxiang