私域是苦活累活，拉群发优惠券不等于私域。
如果公司没有销售基因，必败；没有做好持久战的准备，必败；私域团队和运营团队，必须要分开。
泛粉如何进行管理和成交？以及公域粉丝如何运营转化成私域粉丝？
从 0 到千万的美妆私域操盘手、群响会员孙永华老师，在这次 522 电商大会上分享了他的私域搭建之路。
我先自我介绍，我叫孙永华。我们公司做的最好的不是私域，是跨境电商，我们跨境电商的销售额是私域的好几倍，但是私域的利润是跨境电商的好几倍，所以你们就知道私域到底有多香了。我做私域做了很久了，很多年前，当我向我同学介绍我的工作的时候，我说我是在微信卖护肤品的，他们说我知道，你是做微商的，后来我才知道我干的是私域。关于这部分，我总结了五个点（四个体系+一个系统）：私域团队一定是很消耗能力的一个团队，如果你的整个公司没有非常强大的招聘部门，没有非常强大的培训部门，私域一定做不长久、做不远。这是我们的新人考核表。一个新人从进入你们公司到可以做到 60 分，一个月的时间或者更快四五天的时间，怎么去培训他。包括产品知识、闲聊、认识整个公司的运营体系、自主聊天，包括一些很基础的企业文化等等。我这里只截了大概20%的内容，因为太长了，如果你们私下想要这些内容，如果是群响会员，我可以共享，因为这确实是我们自己做了八年总结出来的，我觉得还是很有价值的。这些表格的内容我没有做一个字的改动，基本上全部都是关于成交的，就是说你教销售怎么成交，成交秘籍，怎么让成交变得更简单，客户经营，转介绍的维系和成交。包括怎么成交 VIP，怎么做售后处理，怎么激活 C 类客户，还有一些经典的销售话术怎么记住等等。我们把销售的每个环节都做成了非常详细的一些内容，我们的销售招的是什么人？初中生、中专生，大专生都不一定留得住，我们也不要，因为这些人不踏实。我们最喜欢富士康的人，我们有好多主管、经理都是从富士康出来的。所以一定要把工厂流水线的工厂小妹变成一个销售精英，这就是我们的培训计划。我们会针对不管是成交还是没有成交的客户，都会进行标签分类，非常的细，细到什么程度？这是我们未成交客户的标签，总共有 11 个，非常的细。细到我自己都记不住，但是我们的销售一定要记住，一定要把销售当小学生，所以这些标签我们一定会检查的，检查一个不合格罚 100 元，哪怕工资 1500 元也得罚 100 元。这是我们已成交客户的标签。我觉得这才是更有价值的，因为做私域的，私域资产就是你们的用户，你成交的用户，忠诚的用户。我们针对已成交客户的标签就更多了，这里只是其中之一，可能有十五六个标签。这么多标签，包括老客户，包括 VIP，他们都分 ABCD，所以一定要认真地针对每个老客户做精细化的运营，私域做的一个核心就是服务。如果还要再加一个词，就是标签，把这两个做好，私域肯定不会差。如果没有标签，没有客户细分，你们是没法聊天的，你们发圈都不知道怎么发。我们基本上是完全参照阿里巴巴的模式来管理员工的，我提了三点：我们 50%的业绩来自于活动的时候，每次搞活动是我们公司最热闹的公司，整个公司布置的和过年一样，买大量的礼品，各种各样的奖品，各种数码产品，各种现金，各种红包，砸气球、砸金蛋等各种游戏。军令状，达不到业绩剃光头，达不到业绩跑步跑一个月，立这种军令状。出征仪式，我们会像开会一样，大家去表达自己的决心，一定要这样去搞，仪式感很重要。每个公司的系统不一样，但是这个一定是标配的，因为做私域的话，私域资产一定要进行备份，所以系统是很好的备份的东西。
我们备份的东西不仅仅包括客户的联系方式，还包括聊天记录，因为我们是做高客单的，我们的客户有 10 万，但是我们维系的好，一年可以贡献 2-3 个亿的销售额，净利润 50%。
